在干群关系，部门和百姓矛盾激化的主要诱因，对于民生和百姓关切的利益问题，具体接洽处理的部门和某些工作人员的态度，以及作法，不但没有缓和和解决矛盾，反而成为了矛盾积聚的催化剂，造成了对立和**的屡屡发生。
这是齐天翔感觉难以忍受的地方，尽管心里也清楚，所有的问题和矛盾都不是一朝一夕形成的，也不是一天之内就能解决的，事实上齐天翔也没指望信访部门，能够解决所有的问题，可起码应该推动问题的公开，做到材料和消息的及时反馈，可在现有体制和机制下，这些基本的要求都做不到，或者做不好。
不是信访部门不作为，也不是没有责任心，而是难有作为，信访局属于省政府的办事机构，没有具体的职权和事权，一般归属于办公厅管理，而办公厅本身就是一个协调机构，很多的事情需要领导出面或过问才能达到效果，出现问题和矛盾的领域涵盖很多部门，依靠信访局或办公厅的力量，根本就能以解决，只能是材料流转，具体结果就难以控制了。
这就是信访和上访难以杜绝的根本原因，即使提高信访局的规格和权利，可面对直接控制局面的省政府的分管领导，还是难以发挥响应的作用，只能是从根本改变信访与政府机关相互依赖的关系，引进