服务质量，和搜索的功能相比，还有差距。我就遇到过客服拖事的时候。有些问题，明明只需要种花搜索内部沟通一下就能解决的事情，客服非要让我们等着，说她们没有权限，等一到三天答复……有些时候事情急了，原本几分钟就必须要解决，客服却死板的就要等——结果就把事等废了……”
种花搜索技术没问题，但对用户的服务方面，还需要加强，这个林栋自己心里也清楚。
不过，这个说起来容易，做起来比较麻烦。毕竟服务这种非客观事务，不像是编程那样，你编好了就会严格执行。服务是要人来做的，只要是人做的事，肯定会有主观的东西，客服情绪好不好，态度端正不端正都会影响到服务质量——这个林栋给何东成说过，但何东成的性子里有老好人的因素存在，有些时候，难免会失之于宽。
但仇军说的这种事情，林栋知道，其实完全可以改进的。
客服之间并不是完全的和谐相处，有些人关系一般，甚至只是同事关系，有些人就不想和别的客服、技术人员开口，虽然对客户的态度非常好，不生气，不回绝，不主动挂电话，但在解决问题上不积极的情况还是比较普遍的。
看来，需要整顿一下了！
仇军说完，又笑着说道