系统。”
“我们每天的工作就是处理客户在使用H.O.U系统时遇到的各种问题，所以一定要先对系统了解。”
“如果在和客户打电话沟通时，客户提到了你不清楚的概念，要适当的询问，但也不要...”
简苁苁想了下措辞说：“但也不要直接说你不知道，这样会影响你在客户心中的专业程度，甚至不信任你接下来给他的解决办法。”
“可以在电话中说，我们还需要些时间做调查或测试，有了结论再告诉他。挂断电话后立即查询相应资料搞清楚客户的意思，如果没有查到相应的文档，可以来问我，如果我也不知道，我们再去问其他的同事，或者问开发。”
傅酙予：“我知道了，小师傅。”
简苁苁点点头，继续说：“客户遇到问题第一个能联系到的部门是我们，如果我们解决不了，会把这个问题转交给H.O.U的开发来做，开发大部分都在印度。”
“...怎么说呢，印度人的做事风格可能和我们不太一样，他们讲英语和中国客户沟通起来也有点麻烦，所以问题如果能在我们部门解决，就尽量在我们部门不转给开发。”
她讲话时傅酙予一直看着她，听进去了的应：“好的，小师傅