你们说的危机公关，遇着事儿，不光是解决才算好，在解决之余，利用一切能利用的，把不利的，变成有利的，把劣势，变成顺势，把不好的事情，变成好的事情，这才是真正高明的手段。若想能做到这般，就要你们平时遇事时，心有底气，不急不躁，沉着应对。先找出对方言语及行事间的漏洞，然后坐实，不给对方反悔的机会，再摆事实，讲道理，利用周围人看热闹的心理，遂一击破，最后达成自己的目的。你们把我这话，再结合今天的事儿，好好琢磨琢磨。”
两个丫头齐齐应是，心服口服，
八娘又道：“通过今儿的事情，你们就更当在没事的时候，多动脑筋想想。我们开门就是做生意的，什么样的顾客都有，也会遇着各种各样的问题。若平时就有心，把顾客们的问题记下来，便是一时不知道如何解答最好的，琢磨透了，以后再遇上，就能好好解决了。凡事善于总结，才能进步。再则，就是没遇上事情之前，自己也当没事的时候多琢磨着，平常可能会遇上什么问题，万一要是遇上了，当怎么解决才好。琢磨的多了，以后遇事就有了底气，不会怕事儿。一个有准备的人，和没有准备的人，做起事来，最后的结果定然千差万别。我说的，可记下了？”
又说了一会儿话