图书音像而言，顾客在挑选比较的时候更注重的是性价比，谁家便宜去谁家买，这就导致铛铛的顾客留存度不高，留存的顾客质量也不高，一有风吹草动就会更换商家购买。”
“而IT配件的客单价高，决定了顾客在购买时不能太看重性价比，如果买到价廉物次的商品，反而损失更大，所以这类顾客更看重商家的品牌和质量口碑，一旦建立了信任度就会反复购买，这种留存下来的顾客忠诚度很高，质量也很高。”
“铛铛主营的商品是以性价比为主要驱动力的客户，这实际上是在捡掏宝不要的客户，这种客户不能支撑起一个大体量的企业，除非铛铛扩大商品品类，否则它永远只能当小弟，成长不大。”
“而京西虽然目前体量还小，但它已经在IT配件领域建立起良好的口碑，而IT配件的顾客主要是大中城市、受过高等教育的中产阶层，只要京西在保证销售质量与口碑的同时，继续扩大商品品类，把这些阶层的购买力和购买习惯开发起来，前景不可估量。”
“掏宝和铛铛，满足了广大底层客户购物需求的同时，却忽视了中产阶层的购物需求，而随着国家经济的快速发展，中产阶级的购买力和购物欲望只会迅速增长，如果京西投资得当的话，完全可以