在结合现场观察、驻店代表反馈和风险分析报告的基础上,严文龙建立了一套线下面审时的风控细节。
比如,驻点代表必须从第一眼开始,仔细观察客户。如果申请者进门就说要办分期的话,多半有欺诈嫌疑。因为一般客户要经历完整的手机购买流程(看款式、询价)才有办理分期的意向。
此外,驻点代表在向顾客讲解分期消费、查看身份证、银行卡做单的时候,继续观察、询问细节,比如顾客告诉是从工厂过来的,坐3路车,搜索出来实际是11路车,这种顾客就有问题。
客户进行录入时,也可对客户填写操作快慢、信息修改次数等进行分析判断,提取客户社交数据,通过这些特殊变量综合判断这个顾客的信用。
乐享购还规定,每个驻店代表要把逾期率控制到3%以下,风控超过一定量就会被开除。这个严格的考核指标下,驻店代表不得不把业务风险防控作为第一要务。
除了风控方面的问题外,乐享购在第二阶段还遭遇了激烈的竞争。从事蓝领分期业务的互联网金融公司忽然间冒出了七八家。有些对手采取人海战术,在每个门店会放人。有的竞争对手则给商户高返点,吸引了一些小门店。在激烈的竞争下,乐享购在青